CONDUSEF.

CONDUSEF

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es una agencia gubernamental del gobierno mexicano que funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros en México.

Se atiende a clientes de instituciones financieras, tales como:

• Bancos
• Casas de Bolsa
• Centros Cambiarios
• Sofomes / Sofoles
• Aseguradoras
• Afores

El 19 de Abril de 1999 entró en funciones, con el firme propósito de asesorar, proteger y defender a los usuarios ante cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre éstos y las Instituciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano. Así como la creación y fomento de una cultura adecuada respecto de las operaciones y uso de los servicios financieros.

En dicho año la Comisión Nacional era un organismo conciliador, es decir, únicamente daba asesorías, atendía quejas y emitía recomendaciones a las instituciones financieras. Sin embargo, con las reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros de 2009, se le dan nuevas facultades para supervisar y regular temas asociados a la transparencia financiera, sanas prácticas y publicidad para la banca y otras entidades financieras que otorgan crédito.

No obstante, su cambio más amplio y trascendental se deriva de la Reforma Financiera del 2014, a través de la cual nace el Buró de Entidades Financieras, se emiten las disposiciones en materia de sanas prácticas para los despachos de cobranza de las instituciones financieras, la prohibición de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, el nuevo Sistema Arbitral y la emisión de dictamen como título ejecutivo.

Si bien es cierto que en su primer año de operación (1999), la CONDUSEF apenas realizó en total 93 mil 160 acciones de defensa, en el año 2015 se registraron casi 1 millón 500 mil, logrando acumular a lo largo de sus 17 años poco más de 12.1 millones  de acciones de defensa a través de sus 36 delegaciones.

Dentro de sus características se encuentran, fomentar la educación financiera entre la población, continuar con el desarrollo de herramientas y productos que apoye, orienten y asesoren a los usuarios de servicios financieros. Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.

 ECONOMÍA

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Diciembre, mes con mayor actividad para los estafadores

Los lunes y los días 15 y 30, los más concurridos, de acuerdo a la Condusef 

Diciembre es el mes de mayor actividad para los estafadores cibernéticos, por ello es necesario ser precavido al momento de realizar transacciones bancarias y así evitar ser víctima de este delito.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que de acuerdo con un estudio, en diciembre del año pasado se originaron 332 mil 183 delitos por fraude y robo de identidad, siendo los lunes y los días 15 y 30, los más concurridos por los defraudadores.

Destaca que en 2016, el 45 por ciento de los internautas de México fueron afectados por el cibercrimen; mientras que en el primer trimestre de este año se registraron 1.5 millones de reclamaciones por posible fraude, cifra 10 por ciento mayor que lo acumulado en 2016, y el 91 por ciento estuvo relacionado con el comercio electrónico.

Por ello, para evitar ser víctima de un fraude es importante que el usuario considere algunas recomendaciones como: evitar realizar compras o transferencias electrónicas en computadoras de uso público, o en sitios que no cuenten con el protocolo de seguridad https:// y un candado cerrado en la barra de direcciones.

También es importante no responder ningún correo sospechoso, o mensajes de remitentes desconocidos que indiquen sobre un premio, viaje o sorteo, toda vez que para entregarlo pedirán datos personales.

Es importante, destaca, considerar que ninguna institución financiera solicita datos personales a sus clientes para verificar sus cuentas, mediante correo electrónico o llamadas; así como evitar compartir contraseñas, sobre todo las bancarias; y en caso de realizar un pago, no perder de vista la Terminal Punto de Venta (TPV).

El organismo defensor de los usuarios de servicios financiero también sugiere, en la Revista Proteja su Dinero, utilizar la tarjeta de crédito en sitios comerciales debidamente establecidos y guardar los comprobantes para posibles aclaraciones.

Asimismo, indica, antes de tirar a la basura algún documento que contenga información personal o financiera destruirlo por completo; revisar las terminales y cajeros, y en caso de identificar la presencia de aparatos añadidos no utilizarlo.

Además, de no permitir ayuda de extraños cuando se utilice cajeros automáticos y en caso de enfrentar algún problema con un producto o servicio financiero acudir a la Condusef. 

www.condusef.gob.mx